Skip to content

与长者沟通的技巧

随着人口老化,我们与长者接触的机会亦随之而增加。与长者的相处中,良好的沟通可以减少误会和冲突丶维系彼此之间良好的关系,有助减低生活压力丶及保持心境愉快。

I. 与长者的沟通

与长者沟通,要花少许心思,亦要在时间上作出适当的安排。我们要留意长者生理和心理上的特点,并考虑各种环境的因素,适当及灵活地运用不同的沟通技巧。

II. 沟通技巧

1. 聆听:

  • 用耳朵:耐心聆听
  • 用心:设身处地去了解对方的想法
  • 动脑筋:分析对方说话背後的意思

2. 谈话技巧及语言运用:

谈话技巧

  • 速度及语调要适中: 速度及语调要配合长者的需要
    例如: 跟痴呆症患者说话时要慢一些;遇到听觉不好的长者,大声讲话时要注意语调,不要使长者误会你在责骂他
  • 适当的询问: 如利用是非题引导长者回答
  • 给对方说话的机会: 避免只顾自己讲,多鼓励对方主动地跟你沟通
  • 灵活转换话题: 当察觉到长者对话题不感兴趣时,可利用身边的事物转换话题,例如:「你穿的衣服很有特色,是谁给你买的?」

语言运用

  • 用字简单丶具体: 例如: 以「每餐吃一个生果」代替「吃多些纤维」
  • 句子组织要简短: 例如: 每句说话只包含一个讯息

3. 非语言方面的沟通技巧:

  • 态度:要友善丶亲切丶真诚丶尊重对方;避免不耐烦丶不认真或轻视的态度
  • 眼神:保持眼神的接触
  • 表情:代表不同的心情
  • 姿态及举止:如点头丶适当的手势丶适当的坐位安排
  • 触摸:如握着手丶拍拍手背丶搭着肩膀丶拥抱等
    (注意:必须顾及对方的性别和双方的关系,以配合适当的触摸)
  • 图片或实物的运用: 例如:面对有语言障碍的长者,若示意长者去洗澡,可利用花洒的图片与长者沟通

III. 因应个别的情况-配合适当的技巧

  影响沟通的因素 沟通技巧
(一) 生理方面 (i) 听觉
- 听觉上的退化

(ii) 视觉
- 常见的问题如: 白内障及老花
  • 说话大声一点
  • 说话速度慢一点
  • 鼓励长者配带适当助听器
  • 运用手势和表情
  • 运用图片或把讯息写出来给长者看
  • 介绍周围的人物及环境
(二) 心理方面 (i) 思想
- 思想的差异
- 偏见

(ii) 情绪
- 情绪的好坏会影响沟通
  • 设身处地去了解对方的立场和感受
  • 即时引证,减少误解
  • 互相交换意见,达致共识
  • 留意及体谅自己的想法有否理据,是否合理
  • 避免被不合理的信念支配个人的分析
  • 留意自己及对方的情绪
  • 有需要时加以纾缓
(三) 环境方面 (i) 噪音的滋扰
- 影响精神的集中

(ii) 私隐的程度
- 在牵涉私人话题时,尤其重要

(iii) 时间的充裕
- 有助清楚的沟通
  • 减低干扰及噪音
  • 提供舒适的环境
  • 保障私隐的环境使人有安全感
  • 适当地安排时间

跟长者沟通的时候,我们一方面要善解人意,另一方面要懂得表达自己。沟通的成效好像照镜一样受双方互相的影响。要达到良好的沟通,要靠双方面共同的努力。